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Retouren
Warenreklamation – Servicebedingungen

Sehr geehrter Kunde,

wir sind stets bemüht Ihnen einwandfreie Ware zu liefern. Leider lassen sich Fehler nie ganz vermeiden. Um eine zügige und reibungslose Abwicklung einer Reklamation zu gewährleisten, sind nachfolgende Punkte unbedingt einzuhalten:

Unsere Sachbearbeiter sind für Sie Montags bis Donnerstags von 7.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitags von 7.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der Telefonnummer (0049) 0921 / 897-32 erreichbar (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen in Bayern.)

Service = Ihr Vorteil

Kauf ohne Risiko

Sie besitzen auf alle Katalogartikel (außer Sonderbestellungen und Saisonartikel) 4 Wochen volles Rückgaberecht mit Geld-zurück-Garantie. Die Ware muss in verkaufsfähigem Zustand, vollständig und original verpackt sein.

Mangelhafte Ware

Bei defekter oder mangelhafter Ware benötigen wir immer den Grund der Beanstandung. Bitte dieses Formular ausfüllen und der Rücksendung beilegen. Elektrische Geräte werden nach Prüfung durch den Hersteller repariert oder getauscht.

Bitte schicken Sie Ihre Rücksendungen ausschließlich frei Haus. Beachten Sie hierbei, das wir unfreie Rücksendungen nicht annehmen können. Bitte die Original-Verpackung nicht als Versandverpackung verwenden.

Im Falle eines Transportschadens...
  1. Lassen Sie die Ware und Verpackung in jedem Falle unverändert, benutzen Sie die Waren noch nicht.
  2. Melden Sie den Schaden schnellstmöglich beim Transport-Unternehmen wie unten aufgeführt.

a) Ersichtliche Schäden sofort bei Anlieferung durch den Zusteller schriftlich bestätigen lassen

b) Falls der Inhalt beschädigt ist, der Schaden aber nicht äußerlich erkennbar war, müssen Sie den Zusteller    schnellstmöglich im Nachhinein kontaktieren.

  1. Setzen Sie sich anschließend mit uns in Verbindung
  2. Nach der Prüfung durch den Lieferanten und Erhalt der Schadensbestätigung können Sie die fehlerhafte Ware frei Haus an uns zurück senden.


So handeln Sie richtig !

Transportschäden durch UPS

  • Verpackung beschädigt (äußerlich erkennbar) -> Bestätigung durch Zusteller schriftlich ausstellen lassen
  • Verpackung einwandfrei, aber Inhalt beschädigt -> Bestätigung durch Zusteller schriftlich ausstellen lassen
  • Das benötigen wir von Ihnen* - > Schadensbestätigung von UPS

Transportschäden durch DHL

  • Verpackung beschädigt (äußerlich erkennbar) -> Bestätigung durch Zusteller schriftlich ausstellen lassen
  • Verpackung einwandfrei, aber Inhalt beschädigt -> Bitte melden Sie sich sofort beim zuständigen Postamt. Besichtigung und Tatbestands-Aufnahme beantragen. Original-verpackte Sendung vorlegen. Schäden sind zu melden innerhalb von 7 Tagen
  • Das benötigen wir von Ihnen* - > Schadensbestätigung der Post

Transportschäden durch sonstige Speditionen

  • Verpackung beschädigt (äußerlich erkennbar) -> In Gegenwart des anliefernden LKW-Fahrers auspacken und von diesem den Schaden auf dem Frachtbrief bescheinigen lassen
  • Verpackung einwandfrei, aber Inhalt beschädigt -> Sofort den anliefernden Fuhrunternehmer verstän-digen und Besichtigung be-antragen. Schaden auf der Rückseite des Frachtbriefes bescheinigen lassen. Schäden sind zu melden innerhalb von 4 Tagen
  • Das benötigen wir von Ihnen* - > Frachtbrief mit Schadensbestätigung auf der Rückseite

eltric benötigt die Original-Schadensbestätigung des Transport-Unternehmens. Ohne die Unterlagen ist eine Schadensregulierung nicht möglich.

Sollten Sie vergeblich auf ein Paket warten, das wir nachweislich versandt haben, starten wir auf Wunsch eine Paketnachforschung.

Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, diese finden Sie im Internet unter www.eltric.de

Hier können Sie das Retourenformular downloaden.
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